Política de reembolso

1 - "Me equivoqué de producto" La garantía aplica únicamente si tu producto está sellado y en perfecto estado. Posteriormente, se tendrá que devolver el producto a la dirección indicada para mandar el correcto nuevamente. (La guía de regreso del producto equivocado y la nueva del producto correcto serán cubiertas por el cliente)

2 - Compra por Suscripción no deseada: En los pedidos no deseados que fueron realizados de forma automática debido a una suscripción activa, se podrá hacer el reembolso siempre y cuando el cliente regrese el producto sellado en excelentes condiciones. (La guía de retorno del producto tendrá que ser cubierta por el cliente)

Importante: Antes de realizar cualquier cargo en automático, se manda un mail avisando de la situación para cancelar la orden en caso de ser necesario.

Para este caso solo es válido los primeros 14 días después de recibir el producto.

3 - El Producto no me funciono - En caso de haber probado el producto por al menos 2 semanas y no se ha visto mejoría. Por favor escríbenos a nuestro canal de atención a clientes para apoyarte con tips y consejos para el uso adecuado de tus productos.

(Recordemos que son productos ideales para crear una rutina de descanso que se debe seguir día con día)

Si aun así persiste el tema. Procedemos con tu Garantía de Sleep Ritual sin problema alguno, validando que el producto este en excelentes condiciones y cubriendo la guía de retorno por parte del usuario.

Para este caso solo es válido los primeros 30 días después de recibir el producto.

TIEMPO DE TRÁNSITO, MANIPULACIÓN Y CORTE DE PEDIDOS:

Generalmente, los envíos están en tránsito de 3 a 8 días hábiles (Lunes a Viernes).

El tiempo de manipulación del pedido es de 1-2 días hábiles (Lunes a Viernes).

CAMBIO DE DIRECCIÓN:

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido en hola@sleepritual.mx o mándanos un mensaje por medio de WhatsApp al No. 33 1742 3450

Teniendo en cuenta lo anterior, es muy importante que se ponga la dirección de envío correcta al momento de hacer el pedido.

SEGUIMIENTO:

Una vez que su pedido haya sido enviado, viene con un número de seguimiento que le permite rastrearlo hasta que sea entregado. Puede verificar el estado de su pedido en el correo que se registró para hacer su pedido, en la página de detalles de su pedido dentro de nuestra página web o solicitar la información por medio de nuestro WhatsApp con No. 33 1742 3450 incluyendo en su mensaje él No. de pedido + su nombre.

(Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su envío.)

PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO:

Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito en estado grave, si es posible, rechace el paquete del mensajero y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el servicio al cliente para conocer los próximos pasos. (En ciertas ocasiones el paquete puede estar dañado, pero el producto no, por lo que podría revisarlo antes de decidir si es necesario hacer la devolución)

ESTADO DE ENVÍO:

Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico de confirmación de envío de inmediato, ¡no se preocupe! Conocemos la fecha de entrega o el rango de fechas proporcionado en el pago y nos aseguraremos de entregar los artículos dentro de ese plazo.

CAMBIOS DE PEDIDO:

Comuníquese con nosotros de inmediato si hay algún cambio en su pedido antes de que se muestre como “enviado” para hacer posible el cambio solicitado. Contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido en hola@sleepritual.mx o mándanos un mensaje por medio de WhatsApp al No. 33 1742 3450

ARTÍCULO NO RECIBIDO:

Si ha realizado un pedido correctamente y aún no lo ha recibido, pero el estado de seguimiento muestra que se ha entregado, deberá comunicarse con el transportista para buscar su envío, ya que una vez entregado, nosotros no podemos hacer nada (una vez que está con el transportista). Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a hola@sleepritual.mx o mándanos un mensaje por medio de WhatsApp al No. 33 1742 3450.